DE LA IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.
COCO APP S.A. DE C.V. (“Coco App”), con domicilio ubicado en Calzada Zavaleta número 1108 mil ciento ocho, Torre Omega, Ciprés Zavaleta, colonia Santa Cruz Buenavista, código postal 72150 setenta y dos mil ciento cincuenta; es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes (“usuarios”), que podrán ser recabados a través de los siguientes medios:
- De manera directa cuando el usuario ingresa los datos personales a través de nuestro sistema, portal digital, aplicación o plataforma “Coco App”
- De manera indirecta cuando nos transfieren sus Datos Personales, ya sea bajo los supuestos del artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento (“la ley”) o al haber otorgado su consentimiento para ello.
- De manera indirecta cuando se obtiene información a través de las fuentes de acceso público permitidas por la ley.
El presente Aviso de Privacidad Simplificado, se pone a disposición del Titular previo a la obtención de sus Datos Personales, en estricto apego a los principios de información, licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contemplados en la ley.
¿QUÉ DATOS PERSONALES OBTENEMOS?
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad Simplificado, “Coco App” recabará y tratará sus siguientes datos:
- Nombre Completo.
- Género.
- Domicilio (calle, número, Colonia, Alcaldía/Municipio, Código Postal y entidad federativa).
- Teléfono particular.
- Correo electrónico.
- Datos fiscales (RFC, domicilio fiscal y razón social).
- Datos patrimoniales y/o financieros (número de tarjeta bancaria, vigencia y código de seguridad).
- Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los productos consumidos y el servicio que le ofrecemos.
- Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
“Coco App” no recabará, ni tratará datos personales sensibles. En caso de que nos contacte por redes sociales, podremos recabar los datos de su perfil público de redes sociales para darle atención a sus peticiones y/o solicitudes de información en relación con los productos que ofrecemos.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAREMOS LOS DATOS PERSONALES?
Los datos personales que recabamos serán utilizados por “Coco App” para las siguientes finalidades primarias que son necesarias para prestarle el servicio que solicita:
• Creación y gestión de su cuenta (usuario y password).
• Registro de las actividades relacionadas con su cuenta.
• Realizar las ordenes/pedidos que se soliciten por medio de nuestro sistema, portal
digital, aplicación o plataforma.
• Realizar el cobro respectivo de las ordenes/perdidos que se soliciten.
• Atender sus opiniones, quejas y/o sugerencias.
• Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted
nos proporciona.
• Atender y resolver sus dudas relacionadas con la adquisición de nuestros servicios.
• Atender las solicitudes de compra y procesar pagos de productos ofrecidos en
nuestro sistema, portal digital, aplicación o plataforma.
• Aclaraciones bancarias.
• Realizar consultas, investigaciones y revisiones en relación con quejas o
reclamaciones.
• Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos
legalmente previstos.
• Para las gestiones de facturación relacionadas con el servicio brindado por nuestro
sistema, portal digital, aplicación o plataforma.
• Llevar un histórico de sus compras.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios.
• Para fines analíticos, estadísticos y de mercadotecnia; con la única finalidad de
prestarle un mejor servicio.
• Contactarlo con fines exclusivamente relacionados con los servicios adquiridos.
• Atender sus solicitudes de Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación de
Consentimiento.
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención: Finalidades Secundarias:
• Elaborar perfiles de clientes y usuarios de los servicios ofrecidos.
• Enviar comunicados relacionados con ofertas, mensajes promocionales,
comunicados con fines mercadotécnicos, publicitarios y de prospección comercial
sobre servicios nuevos o existentes.
• Aplicar encuestas, estudios de mercado, participar en eventos, concursos, trivias,
juegos y sorteos, participar en redes sociales, chats e información que nos permita
evaluar la calidad de los productos y servicios.
En caso que no desee que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede enviar un correo electrónico a cocoappmx@gmail.com manifestando lo anterior, obligándonos a dar respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser un motivo para que dejemos de prestarle el servicio que nos solicite.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN Y PARA QUÉ FINES?
Derivado de la relación contractual que existe entre “Coco App” y los prestadores de servicios alimenticios, (“el/los establecimientos”) le informamos que, los siguientes datos personales, podrán ser transferidos a “los establecimientos” con fines analíticos, estadísticos, de estudio y/o evaluación de mercado.
• Género.
• Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los servicios
que le ofrecemos.
• Información generada con motivo de su participación en nuestros sorteos, concursos
y promociones.
• Información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de
quejas, reclamaciones o solicitudes de información.
Al transferir sus datos personales a “los establecimientos”, se les comunicará a estos el presente Aviso de Privacidad y las finalidades a las que usted sujetó su tratamiento.
Asimismo, el tratamiento que “los establecimientos” den a los datos transferidos deberá cumplir con lo convenido en el presente aviso de privacidad, asumiendo las mismas obligaciones contempladas en este.
Le informamos que para realizar la transferencia indicada en el párrafo anterior requerimos obtener su consentimiento, si usted no manifiesta su negativa oposición para dicha transferencia, entenderemos que nos lo ha otorgado.
En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos a “los establecimientos” con los que “Coco App” tiene relación para los fines antes mencionados, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo cocoappmx@gmail.com.
Finalmente, se le comunica que se podrán transferir sus datos personales a terceros sin necesidad de obtener su consentimiento, en los casos establecidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS ARCO Y/O REVOCAR SU CONSENTIMIENTO?
En cualquier momento, usted o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer cualquiera de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (en lo sucesivo “Derechos ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer sus derechos mencionados con anterioridad, deberá enviar su solicitud a la dirección electrónica cocoappmx@gmail.com.
En el correo electrónico deberá especificar si lo que desea es ejercer alguno de sus derechos ARCO o revocar su consentimiento, una vez que recibamos su solicitud, le haremos llegar el formato de solicitud para atención a los requerimientos ARCO y su procedimiento, o, el formato para revocación de consentimiento y su procedimiento, según sea el caso.
La solicitud del ejercicio de los derechos de los Titulares deberá contener lossiguientes datos:
a. Nombre del titular,
b. Domicilio y dirección de correo electrónico para notificarle la respuesta a su
solicitud,
c. Una descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca
ejercer el derecho correspondiente,
d. El objeto de la solicitud,
e. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos, y se deberá
anexar copia de su identificación, y en su caso el documento mediante el cual
se acredite la representación legal.
El plazo de respuesta de su solicitud será de 20 días hábiles contados a partir del día en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación y oposición correspondiente. La respuesta le será comunicada dentro del plazo antes mencionado a la dirección de correo electrónico que proporcionó en su solicitud o enviando carta al domicilio proporcionado en la misma. Una vez recibida dicha notificación se tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacerla efectiva en caso de ser procedente.
¿CÓMO LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES?
Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines
de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo a la dirección cocoappmx@gmail.com,
para realizar el trámite de exclusión subsecuente.
Ante la circunstancia establecida en el párrafo anterior, nos comprometemos a incluir su
información en un “Listado de Exclusión” para suspender toda actividad relacionada con el
envío de publicidad y/o mercadotecnia.
INSTITUTO NACIONAL DE TRANSPARENCIA, ACCESO A LA INFORMACIÓN Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (EL “INAI”)
En caso de considerar que su derecho de protección de los Datos Personales ha sido lesionado por el tratamiento indebido de los mismos por parte “Coco App” y/o sus encargados, podrá interponer queja o denuncia correspondiente ante el INAI, consulte el sitio web www.inai.org.mx para mayor información.
ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de:
I. Nuevos requerimientos legales;
II. Nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos;
III. Nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o
por otras causas.
Le notificaremos cualquier cambio a nuestro Aviso de Privacidad a través de nuestro sistema, portal digital, aplicación o plataforma “Coco App”, por lo cual le pedimos revise la misma de manera periódica.
ACEPTACIÓN DE AVISO DE PRIVACIDAD
En caso de utilizar nuestros servicios, se entenderá que autoriza el uso de sus datos personales de conformidad con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.